ASA Transport AB es un servicio de mensajería con una fuerte presencia en Estocolmo. Desde 1995, la radio móvil profesional (PMR) ha sido una alternativa al teléfono celular. Es una herramienta fundamental para la comunicación rápida e instantánea entre los conductores de mensajería y el centro de control. PMR se utiliza para todo, desde conductores de guía hasta correcciones de órdenes de conducción. Cuando el sistema analógico utilizado se volvió obsoleto y era más difícil de mantener, ASA comenzó a buscar una solución digital. La función de posicionamiento y los mensajes de texto fueron vistos como los beneficios más significativos de la radio DMR.

Cómo Hytera ayuda a mejorar el servicio al cliente

ASA utiliza los suscriptores montados en vehículos PD78XG y MD78XG, de Hytera suministrados por Zodiac Sweden AB, conectados a una antena GPS externa. El centro de comando utiliza un sistema de despacho Hytera.

Uno de los beneficios más tangibles es que el nuevo sistema mejora la forma en que funciona el negocio. La flexibilidad incorporada en el centro de comando reduce el estrés para los operadores y les ayuda a dar un mejor servicio a los conductores.

ASA utiliza un sistema móvil con computadoras portátiles para enviar órdenes de trabajo, recibos y comentarios de posicionamiento al sistema de pedidos.

Sin embargo, las redes móviles no siempre son 100% estables. La misma red se utiliza para datos profesionales y privados, así como para fines de entretenimiento. El sistema de despacho Hytera permite a los operadores enviar mensajes de texto a los suscriptores de DMR, como órdenes de transporte.

De esta manera se mantiene una copia de seguridad si la red móvil está fuera de servicio.

Seguro, encriptado y libre de estrés

Los sistemas basados en radios digitales atienden a millones de usuarios profesionales todos los días y garantizan la seguridad de las empresas, los empleados y el público en general. Además de la necesidad de una comunicación de voz inmediata y rápida, estos usuarios también necesitan acceso a información segura y encriptada, así como a oportunidades para la comunicación de datos.

La administración central de recursos de ASA trabaja con tres canales de voz, uno de ellos es un canal auxiliar. Anteriormente, había un controlador de tráfico por canal, lo que puede ser estresante para un controlador de tráfico al cumplir tareas de alto tráfico.

La nueva solución digital reduce sustancialmente el estrés para los administradores de tráfico, ya que la administración central puede equilibrar los recursos disponibles internamente.

Soporte de llamada privada

Una de las grandes ventajas es la posibilidad de invocar una sola radio y evitar otras radios para una conversación privada. Hay muchos ejemplos de situaciones en las que tanto el conductor como el centro de control desean o necesitan hablar en privado. Es más fluido, y en algunos aspectos más seguro, hacerlo a través del enlace de radio que a través del teléfono.

Posicionamiento GPS

Gracias al posicionamiento GPS a través de los suscriptores de radio, el control de tráfico tiene una copia de seguridad, ya que los autos se pueden «trazar» en los mapas de Google. Otra ventaja que Jonas Andersson, gerente de comunicaciones de radio de ASA, encuentra con el sistema digital es que los administradores de tráfico ya no están atados a una radio física. Hoy en día, la administración del tráfico se encuentra en una posición más libre donde todas las comunicaciones se manejan en las computadoras del controlador de tráfico.

“Tenemos numerosas ventajas para cambiarnos a una solución digital. Cualquier profesional conoce que la red móvil se cae un par de veces al año. En nuestro caso esto significa que no obtenemos las órdenes de trabajo y que rápidamente podemos perder el control de los vehículos. Gracias a la localización de los suscriptores de radio, el control de tráfico tiene un respaldo debido a que los vehículos pueden ser ubicados en Google maps.”

JONAS ANDERSSON, GERENTE DE COMUNICACIONES DE RADIO
ASA SUECIA